お客様の人生に寄り添う買取
私自身、かつてはこの仕事を「査定と買取」という業務的な側面だけで捉えていました。
しかし、現場の社員がお客様と育む温かな関係性、そして数々の心温まるエピソードに触れ、その考えは一変したのです。
遺品整理がつないだ「家族の絆」
遺品整理のあるエピソードは、私の心にとくに残っています。
ご両親を亡くされたお嬢様は、実家の整理で途方に暮れておられました。当社のバイヤーが、一つひとつお品物を丁寧に査定し、当初の想定を上回る買取金額を実現。さらに、バイヤーがタンスの奥から偶然見つけたお手紙をお渡しすると、それは長年のお嬢様とご両親との誤解を解く鍵となりました。
「福ちゃんに頼んで本当によかった」と涙ながらに語られたお嬢様のお言葉は、買取が単なる物のやり取りではなく、お客様の心に寄り添う仕事であることを教えてくれたのです。
私たちが大切にする「福ちゃんの使命」
お客様との一つひとつの出会いが、私たちに大切なことを気づかせてくれます。それは、単に物を査定し、買取を行うことがすべてではないこと。何より大切なのは、お客様の心に寄り添ったサービスをご提供することです。
お預かりしたお品物を丁寧に査定し、適正な価格で買取を行うことは当然の責務。その上で、安心と安全を重視したサービスを追求し続けます。誰もが安心して利用できる買取サービスを提供することが、福ちゃんの使命であると私は考えています。
お客様への想いと
社員の行動力
当社の最大の魅力は、お客様への熱い想いを胸に「自ら考え行動できる社員」が多く在籍していることです。
私は定期的に各事業所を訪れ、社員と食事を共にしています。
その場で聞くのは、「お客様と話すのが楽しい」「あなたに頼んでよかったと言われると、本当に嬉しい」といった、お客様との対話を楽しむ社員たちの声です。お客様の喜びを自分のことのように感じられる社員が多くいることは、当社の誇りです。
また、経験を重ねても「お客様第一」の精神を貫く社員が多くいます。
「ただ物を買うだけでは仕事は嫌になる」と語る彼らの熱意は、私自身の原動力にもなっているのです。
このような社員たちの自主性は、新しいサービスにもつながっています。最近リリースされた「見守りプラン」は、まさに社員同士の話し合いから生まれたもの。経営層だけでなく、社員自らがお客様に喜んでいただけるサービスを考え、実現できる環境は、当社の大きな強みです。
この人財こそが、お客様にご提供できる大きな価値であると確信しています。
お客様に
総合的な納得をいただくために
「総合的な納得」がもたらす
真の満足
当社は、お客様の「総合的な納得」の上、買取させていただいております。
買取価格はもちろん重要ですが、それだけでは真の満足は得られません。
たとえ高値でもご満足いただけないこともあれば、価格を超えた信頼から「あなたに任せたい」とのお言葉をいただくこともあります。
真の満足を生むのは、「大切に扱われた」「気持ちを汲み取ってくれた」という実感ではないでしょうか。私たちは、接客一つひとつを通してお客様の心に寄り添い、この実感を大切にしています。
「福ちゃんに任せてよかった」
残念ながら、強引な買取を行う業者は後を絶ちません。多くのお客様が、その違いを見分けることは難しいでしょう。
だからこそ私たちは、「福ちゃんに任せてよかった」と心から思っていただけるよう、今後もサービスの向上に全力を尽くしてまいります。
