お客様の人生に寄り添う買取
私自身、かつてはこの仕事を「査定と買取」という業務的な側面だけで捉えていました。
しかし、現場の社員がお客様と育む温かな関係性、そして数々の心温まるエピソードに触れ、その考えは一変したのです。
遺品整理がつないだ「家族の絆」
遺品整理のあるエピソードは、私の心にとくに残っています。
ご両親を亡くされたお嬢様は、実家の整理で途方に暮れておられました。当社のバイヤーが、一つひとつお品物を丁寧に査定し、当初の想定を上回る買取金額を実現。さらに、バイヤーがタンスの奥から偶然見つけたお手紙をお渡しすると、それは長年のお嬢様とご両親との誤解を解く鍵となりました。
「福ちゃんに頼んで本当によかった」と涙ながらに語られたお嬢様のお言葉は、買取が単なる物のやり取りではなく、お客様の心に寄り添う仕事であることを教えてくれたのです。
私たちが大切にする「福ちゃんの使命」
お客様との一つひとつの出会いが、私たちに大切なことを気づかせてくれます。それは、単に物を査定し、買取を行うことがすべてではないこと。何より大切なのは、お客様の心に寄り添ったサービスをご提供することです。
お預かりしたお品物を丁寧に査定し、適正な価格で買取を行うことは当然の責務。その上で、安心と安全を重視したサービスを追求し続けます。誰もが安心して利用できる買取サービスを提供することが、福ちゃんの使命であると私は考えています。
お客様に
総合的な納得をいただくために
「総合的な納得」がもたらす
真の満足
当社は、お客様の「総合的な納得」の上、買取させていただいております。
買取価格はもちろん重要ですが、それだけでは真の満足は得られません。
たとえ高値でもご満足いただけないこともあれば、価格を超えた信頼から「あなたに任せたい」とのお言葉をいただくこともあります。
真の満足を生むのは、「大切に扱われた」「気持ちを汲み取ってくれた」という実感ではないでしょうか。私たちは、接客一つひとつを通してお客様の心に寄り添い、この実感を大切にしています。
「福ちゃんに任せてよかった」
残念ながら、強引な買取を行う業者は後を絶ちません。多くのお客様が、その違いを見分けることは難しいでしょう。
だからこそ私たちは、「福ちゃんに任せてよかった」と心から思っていただけるよう、今後もサービスの向上に全力を尽くしてまいります。
